Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

Última atualização: fevereiro de 2026

A HOMEFY, operada por SHOPPING MUNDI BRASIL COMERCIO ELETRONICO LTDA segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para trocas, devoluções e garantia dos produtos comercializados em homefy.casa.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais;
  • O reembolso integral (incluindo frete) será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido;
  • O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (produtos não duráveis) ou 90 (noventa) dias corridos (produtos duráveis), conforme Art. 26 do CDC.

Como nossos produtos (metais sanitários, acessórios e dispositivos smart) são classificados como bens duráveis, o prazo de garantia legal é de 90 dias.

Condições:

  • O defeito deve ser comprovado (fotos e/ou vídeos são necessários);
  • O produto não pode apresentar sinais de mau uso, instalação incorreta ou danos causados pelo consumidor;
  • Após análise, oferecemos a substituição do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço, conforme Art. 18 do CDC.

3. Produtos com Avaria no Transporte

Caso o produto chegue com a embalagem violada ou visivelmente danificada:

  • Recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante da transportadora; ou
  • Aceite a entrega e entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto.

4. Itens não elegíveis para troca

  • Produtos instalados ou com sinais de uso;
  • Produtos sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo consumidor;
  • Produtos com danos causados por instalação inadequada (sem profissional qualificado);
  • Produtos adquiridos em promoções com indicação expressa de "venda no estado".

5. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Canais de atendimento:

E-mail: atendimento@homefy.casa
WhatsApp:

6. Frete de devolução

Arrependimento (7 dias): o frete de devolução é por conta da HOMEFY.

Defeito ou avaria: o frete de devolução é por conta da HOMEFY.

Demais casos: o frete de devolução é de responsabilidade do consumidor.

7. Prazo de reembolso

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora;
  • Boleto bancário ou Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação.