Política de Troca e Devolução - HOMEFY

Última atualização: Janeiro de 2025

Na HOMEFY, sua satisfação é nossa prioridade. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online, garantindo seus direitos como consumidor e proporcionando uma experiência de compra segura.

1. Direito de Arrependimento (CDC)

1.1 Prazo Legal

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

1.2 Condições para Exercer o Direito

Para utilizar o direito de arrependimento:

• Produto deve estar em perfeitas condições de uso
• Embalagem original preservada
• Manual, acessórios e brindes inclusos
• Nota fiscal anexada
• Produto não pode ter sido instalado ou utilizado

2. Troca por Defeito de Fabricação

2.1 Vícios Aparentes

Para defeitos visíveis no momento do recebimento:

• Prazo: 30 dias corridos a partir da entrega
• Procedimento: Entre em contato imediatamente
• Frete: Por conta da HOMEFY
• Solução: Troca imediata ou reembolso integral

2.2 Vícios Ocultos

Para defeitos que se manifestam com o uso normal:

• Prazo: 90 dias corridos a partir da entrega
• Procedimento: Comprovação através de laudo técnico quando necessário
• Frete: Por conta da HOMEFY
• Solução: Reparo, troca ou reembolso

3. Produtos Elegíveis para Troca

3.1 Produtos Aceitos

✅ Torneiras e Metais Sanitários

• Não instalados
• Embalagem original
• Todos os componentes inclusos

✅ Fechaduras Eletrônicas

• Lacres de garantia intactos
• Não testadas ou instaladas
• Componentes eletrônicos em perfeito estado

✅ Cubas e Pias

• Sem riscos ou danos
• Embalagem protetiva preservada
• Não utilizadas

✅ Duchas e Chuveiros

• Peças não conectadas
• Sistema completo
• Embalagem original

✅ Lâmpadas RGB e LEDs

• Não testadas
• Embalagem lacrada
• Garantia preservada

3.2 Produtos NÃO Elegíveis

❌ Itens Personalizados

• Produtos feitos sob medida
• Itens com gravação personalizada
• Peças adaptadas conforme solicitação

❌ Produtos Instalados

• Qualquer item que tenha sido fixado ou conectado
• Produtos com sinais de uso ou instalação
• Peças que sofreram alterações

❌ Itens Danificados pelo Cliente

• Produtos com danos causados por mau uso
• Peças quebradas por negligência
• Itens com alterações não autorizadas

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

4.1 Passo a Passo

1. Entre em Contato

• WhatsApp: 
• Email: trocas@homefy.casa
• Formulário no site
• Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h

2. Informe os Dados

• Número do pedido
• CPF ou CNPJ
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se aplicável)

3. Aguarde Análise

• Avaliação em até 24 horas úteis
• Retorno com orientações específicas
• Código de autorização quando aprovado

4. Preparação para Devolução

• Embale com proteção adequada
• Inclua nota fiscal e acessórios
• Utilize a etiqueta de envio fornecida

5. Envio do Produto

• Postagem através dos Correios ou transportadora indicada
• Código de rastreamento fornecido
• Produto deve chegar em até 30 dias

4.2 Informações Necessárias

Para agilizar o processo, tenha em mãos:

• Número do pedido: Presente no email de confirmação
• CPF/CNPJ: Utilizado na compra
• Email de contato: Para acompanhar o processo
• Fotos do produto: Quando solicitado pela equipe

5. Custos de Troca e Devolução

5.1 Direito de Arrependimento

• Frete de devolução: Por conta do cliente
• Frete de reenvio: Gratuito na primeira troca
• Diferença de valor: Cliente paga ou recebe conforme caso

5.2 Defeito de Fabricação

• Todos os fretes: Por conta da HOMEFY
• Sem custos adicionais para o cliente
• Reembolso integral quando aplicável

5.3 Erro da HOMEFY

• Produto errado enviado: Todos os custos por nossa conta
• Divergência na descrição: Frete gratuito para troca
• Dano no transporte: Reposição sem custos

6. Prazos para Processamento

6.1 Análise da Solicitação

• Aprovação: Até 24 horas úteis
• Documentação adicional: Até 48 horas quando necessário
• Casos complexos: Até 5 dias úteis

6.2 Processamento após Recebimento

• Inspeção do produto: Até 2 dias úteis
• Aprovação final: Até 1 dia útil
• Processamento: Imediato após aprovação

6.3 Prazos de Reembolso

• PIX: Até 2 dias úteis
• Cartão de crédito: Até 2 faturas
• Estorno: Conforme administradora do cartão

7. Condições Específicas por Categoria

7.1 Torneiras e Metais

• Teste de funcionamento permitido sem instalação
• Verificação de acabamento e qualidade
• Todos os componentes devem estar presentes
• Embalagem original obrigatória

7.2 Fechaduras Eletrônicas

• Teste básico de funcionamento autorizado
• Programação inicial não afeta troca
• Bateria pode ser testada
• Manual e cartão de garantia necessários

7.3 Lâmpadas e LEDs

• Teste rápido de funcionamento permitido
• Verificação de compatibilidade autorizada
• Conexão Bluetooth/WiFi pode ser testada
• Embalagem original preservada

7.4 Cubas e Pias

• Verificação de medidas autorizada
• Teste de encaixe sem fixação
• Inspeção visual completa permitida
• Proteção da superfície obrigatória

8. Política de Reembolso

8.1 Formas de Reembolso

PIX (Recomendado)

• Processamento mais rápido
• Até 2 dias úteis
• Sem taxas administrativas
• Mesmo CPF/CNPJ da compra

Estorno no Cartão

• Até 2 faturas para aparecer
• Conforme administradora
• Valor integral reembolsado
• Parcelas canceladas automaticamente

8.2 Valores Reembolsados

• Produto: Valor integral pago
• Frete original: Apenas em caso de defeito ou erro nosso
• Frete de devolução: Não reembolsado no direito de arrependimento

9. Troca por Produto Diferente

9.1 Condições Especiais

• Disponibilidade em estoque
• Produto de valor igual ou superior
• Diferença de preço paga pelo cliente
• Mesmo prazo de garantia aplicado

9.2 Procedimento

1. Solicite através dos canais oficiais
2. Confirme disponibilidade do produto desejado
3. Calcule diferença de valor se aplicável
4. Siga processo normal de devolução
5. Novo produto enviado após recebimento

10. Garantia após Troca

10.1 Produtos Trocados

• Garantia integral mantida
• Prazo renovado a partir da nova entrega
• Mesmas condições do produto original
• Assistência técnica preservada

10.2 Produtos Reparados

• Garantia de 90 dias para o reparo
• Garantia original preservada para demais componentes
• Laudo técnico fornecido
• Histórico de manutenção registrado

11. Casos Especiais

11.1 Produtos Sazonais

• Promoções especiais podem ter condições diferenciadas
• Liquidações com política específica informada
• Outlet com condições reduzidas claramente indicadas

11.2 Compras Corporativas

• CNPJ: Mesmas condições aplicadas
• Volumes grandes: Negociação individual
• Nota fiscal obrigatória para processo

11.3 Programa de Afiliados

• Comissões ajustadas conforme devoluções
• Revendedores: Condições específicas no contrato
• Transparência total no processo

12. Prevenção de Problemas

12.1 Antes de Comprar

• Leia especificações técnicas completas
• Verifique medidas e compatibilidade
• Consulte nossa equipe em caso de dúvidas
• Compare com suas necessidades reais

12.2 No Recebimento

• Confira o produto imediatamente
• Verifique se corresponde ao pedido
• Teste funcionamento básico quando possível
• Fotografe eventuais problemas

12.3 Instalação

• Contrate profissional qualificado
• Siga instruções do fabricante
• Mantenha garantia e nota fiscal
• Entre em contato antes de instalação em caso de dúvidas

13. Contato e Suporte

13.1 Canais de Atendimento

WhatsApp Trocas:
Email: trocas@homefy.casa
Site: www.homefy.casa/trocas
Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h
Sábados: 9h às 13h (apenas WhatsApp)

13.2 Informações Importantes

• Mantenha número do pedido sempre à mão
• Guarde comprovantes de postagem
• Acompanhe status pelo site
• Entre em contato para dúvidas específicas

14. Compromisso HOMEFY

14.1 Nossa Garantia

• Atendimento humanizado e eficiente
• Processos transparentes e ágeis
• Respeito integral aos direitos do consumidor
• Busca constante pela satisfação do cliente

14.2 Melhoria Contínua

• Feedback utilizado para melhorar produtos
• Processos otimizados constantemente
• Treinamento regular da equipe
• Investimento em tecnologia e logística

Sua satisfação é fundamental para nós. Esta política foi desenvolvida para garantir uma experiência de compra segura e tranquila na HOMEFY.

Para dúvidas específicas sobre sua situação, entre em contato com nossa equipe especializada. Estamos aqui para ajudar!

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